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  1. CNNIC服務規范

    來源:金華市開創網絡科技有限公司發表時間:2017-10-12

    中國互聯網絡信息中心(CNNIC)是成立于1997年6月3日的非盈利管理與服務機構,行使國家互聯網絡信息中心的職責。

    作為國家級的域名注冊和管理機構,CNNIC提出"開展優質規范服務,倡導文明行業新風"的口號,制訂本《CNNIC域名注冊服務規范》。

    一、服務環境

    1、設有客戶等候休息處;

    2、服務場所應有明顯標志,服務柜臺應定制擺放標示辦各類業務的標牌;

    3、告示服務時間及受理業務范圍、辦事程序和服務守則等。

    二、柜臺服務

    1. 上崗服務員工佩帶統一樣式的工作胸牌;

    2. 上崗服務員工要主動、熱情、周到接待客戶;

    3. 上崗服務員工必須使用規范文明用語,使用普通話;

    4. 設置咨詢服務崗位,為客戶提供域名或辦理注冊域名手續的咨詢服務;

    5. 辦理每件業務的時間不超過5分鐘,客戶等候時間不超過20分鐘。

    三、注冊服務

    按規定程序,從收到用戶提交的申請后5個工作日以內完成域名處理流程。

    四、查詢服務

    1. 開設并公告業務咨詢電話,提供查詢服務,回答客戶的交費情況查詢、域名申請辦理情況查詢、域名法規查詢等;

    2. 對社會公布的服務電話,應在鈴響5聲內摘機通話;

    3. 在CNNIC網站上設立開放式的域名處理情況查詢和域名信息查詢的數據庫。

    五、服務監督

    1. 在網站上設立服務質量投訴信箱;在服務場所設立意見簿或意見箱;

    2. 定期致電或走訪客戶,聽取對域名注冊服務的意見;

    3. 對客戶投訴的服務質量問題,在3個工作日內通報受理情況,15個工作日內給予答復。

    此次CNNIC設立域名注冊服務規范,旨在提高域名注冊服務的管理水平和服務質量,使全國的互聯網絡用戶得到方便、快捷、周到、滿意的域名注冊服務,望社會各界同仁共同監督敦促。



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